Montás Valera, María Luisa. «Mejora de la gestión universitaria a partir de la satisfacción del cliente mediante el Net Prometer Score». Observatorio de las Ciencias Sociales en Iberoamérica 4, no. 3 (octubre 9, 2023): 49–57. Accedido septiembre 18, 2026. https://www.ojseumed.com/index.php/ocsi/article/view/mlmv.